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# Aula 8: Resolução de Problemas

## **CONTEÚDO DA AULA:**

**Estimativa de tempo da Cabine de Comando: 1h22**

| Introdução do módulo                            |
| ----------------------------------------------- |
| Pergunte!                                       |
| Isolando o problema                             |
| Siga as migalhas de biscoito                    |
| Comece pela ação mais rápida                    |
| Identificando armadilhas a evitar               |
| Os atributos do Amir                            |
| Introdução a habilidades interpessoais          |
| Anatomia de uma interação                       |
| Como lidar com situações difíceis               |
| Sistemas de tíquete e documentação do trabalho  |
| Documentação de processos                       |
| Documentação em sistemas de tíquete             |
| Sua oportunidade para o sucesso                 |
| Destacando-se da multidão                       |
| Preparação para a entrevista                    |
| O que esperar de uma entrevista técnica         |
| Mostrando seu melhor na entrevista              |
| Encenação na entrevista: atendimento ao cliente |
| Rob encontrou um ótimo candidato                |
| Encerramento do módulo                          |
| Encerramento do módulo                          |
| A Sabrina sem faculdade                         |
| Parabéns!                                       |
| Elaborando seu currículo                        |
| Criando seu discurso de impacto                 |

## **ATIVIDADE DE CASA**

**Tempo previsto: 50 minutos**

| Práticas recomendadas para a resolução de problemas |
| --------------------------------------------------- |
| Plug-in que não vale nota: Atendimento ao cliente   |
| Atendimento ao cliente                              |
| Atividade pontuada                                  |

## **MODELO DE AULA:** Padrão

![](https://753933474-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MRz4zfow5LK_qO1pCS4%2F-MSZ-1KqLrcY0iXwhjpA%2F-MSZ-_2ZYmTOTT92zhOs%2FInfogra%CC%81fico%20de%20Caridade%20com%20I%CC%81cone%20Azul.png?alt=media\&token=c95dcf03-7281-4450-8e21-bb96dfdc4186)

## **LEMBRETES:**

* Definir meta para os tickets do dia (10 pontos da cabine de comando)
* Aprendizes alimentam o painel de tickets
* Acompanhar as trocas de tickets entre os aprendizes
* Contabilização dos tickets pelos seguranças na planilha 
* Reforçar a narrativa (fazer conexões com o curso e atividades, utilizando a analogia do metrô)

**ATENÇÃO!**

*O próximo encontro é de mudança de estação! O conteúdo dessa aula foi o último da estação 1. Se você quiser, pode dar uma última chance para conquistar tickets.*

* Lembrar aos grupos que toparam o desafio que se preparem para a entrega
* Explicar como vai funcionar a entrega do desafio 1
* Pedir aos alunos se prepararem para a mudança de estação: refletir sobre como foi a estação 1 e finalizar o curso 1 no Coursera. 
* Lembrar que a contagem dos pontos será feita na próxima aula.

## PLANEJAMENTO DA AULA

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## CONTEÚDO NO COURSERA

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