Aula 8: Resolução de Problemas
CONTEÚDO DA AULA:
Estimativa de tempo da Cabine de Comando: 1h22
Introdução do módulo
Pergunte!
Isolando o problema
Siga as migalhas de biscoito
Comece pela ação mais rápida
Identificando armadilhas a evitar
Os atributos do Amir
Introdução a habilidades interpessoais
Anatomia de uma interação
Como lidar com situações difíceis
Sistemas de tíquete e documentação do trabalho
Documentação de processos
Documentação em sistemas de tíquete
Sua oportunidade para o sucesso
Destacando-se da multidão
Preparação para a entrevista
O que esperar de uma entrevista técnica
Mostrando seu melhor na entrevista
Encenação na entrevista: atendimento ao cliente
Rob encontrou um ótimo candidato
Encerramento do módulo
Encerramento do módulo
A Sabrina sem faculdade
Parabéns!
Elaborando seu currículo
Criando seu discurso de impacto
ATIVIDADE DE CASA
Tempo previsto: 50 minutos
Práticas recomendadas para a resolução de problemas
Plug-in que não vale nota: Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
Atividade pontuada
MODELO DE AULA: Padrão
LEMBRETES:
Definir meta para os tickets do dia (10 pontos da cabine de comando)
Aprendizes alimentam o painel de tickets
Acompanhar as trocas de tickets entre os aprendizes
Contabilização dos tickets pelos seguranças na planilha
Reforçar a narrativa (fazer conexões com o curso e atividades, utilizando a analogia do metrô)
ATENÇÃO!
O próximo encontro é de mudança de estação! O conteúdo dessa aula foi o último da estação 1. Se você quiser, pode dar uma última chance para conquistar tickets.
Lembrar aos grupos que toparam o desafio que se preparem para a entrega
Explicar como vai funcionar a entrega do desafio 1
Pedir aos alunos se prepararem para a mudança de estação: refletir sobre como foi a estação 1 e finalizar o curso 1 no Coursera.
Lembrar que a contagem dos pontos será feita na próxima aula.
PLANEJAMENTO DA AULA
CONTEÚDO NO COURSERA
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